En effet je me pose la question, après avoir commandé un MB-D10 à Hong-Kong en stock et dont le prix était décent, mon colis se retrouve bloqué en douane depuis lundi 05 mai… Heureusement j’utilise le service de suivi des colis et c’est de cette manière que je m’en suis rendu compte… sinon j’attendrai encore des explications. Bref après avoir appelé Chronopost (0,15€ la minute) pendant 20 minutes d’attentes en tout (2×10 minutes) j’obtiens un numéro de téléphone des douanes, ben vi c’est eux qui sont chargés du dossier… ils n’ont pas trouvé de facture sur le colis alors ils se demandent sur la base de quoi ils vont me taxer. Je décide donc de devancer leur demande, prépare les fichiers en pdf et en jpg, les appel… et là… c’est le drame, je me suis fait balader de poste en poste pendant pas moins de 20 minutes… si si, ça décroche on entend à peine un « patientez », « je vous mets en relation », « ce n’est pas le bon service »…Mercredi je reçois un appel, je n’ai pas su si c’était les douanes ou chronopost, me demandant de faxer les documents en question, leur ayant préciser que je n’avais pas la facture la personne m’a signifié de lui envoyer les preuves de mon paiement paypal et de ma commande. Je faxe les documents en fin de matinée.

En milieu d’après-midi on me re-téléphone précisant que mon fax était proprement illisible « comme si les lettres s’effaçaient, on ne voit pas le prix ni la dénomination », ce à quoi je demande si le fax n’a pas besoin d’un remplacement de toner… silence… « ce n’est pas de mon ressort… », bon ok « avez-vous un email que je vous envoi les documents ? », « moi non, mais ma collègue en a un, je vous le donne… » ; là je me dit ouf ils vont enfin pouvoir traiter mon dossier :) … sauf que…

Vendredi 9 mai au matin rien, aucune nouvelle. Je vais donc à nouveau sur le suivi : « colis bloqué », le statut n’a pas bougé d’un iota… je téléphone au douanes, dont j’ai eu le numéro par chronopost (0,15€ la minute pendant 10 minutes), et là… c’est le re-drame, on se fait balader de poste en poste à croire qu’ils jouent aux appels tournants… 30 minutes plus tard, c’est vrai je suis un peu têtu lorsqu’il s’agit de mon matos que j’ai payé et qui est bloqué je ne sais où, une personne me répond, je me dit miracle ! Mais non c’est plutôt, « qui est en charge de votre dossier ? », « à vrai dire je n’en sais rien, j’ai juste eu un mail ………. », « c’est le poste à côté, veuillez rappeler dans 10 minutes merci, aurevoir, clic »…
Aberrant… consternant… et le pire c’est que pour le moment j’en suis là :(